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网购到问题手机但店铺已关闭淘宝:平台赔付原价六成

发布时间:2022-07-04 03:06

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近日,辽宁鞍山的杨先生向《质量报告》投诉平台反映,他在淘宝上一家名为鸿图数码通讯的店铺购买了一部iPhone 256g手机。因为手机质量问题,他想找卖家维修,却发现店已经关门了。

杨先生说,他发现自己买的手机并不是当时产品页面购买信息中介绍的“全新原厂出售”。卖家向他提供了手机的出厂序列号,他查询后发现对应的是一部iPhone 11。他质疑自己买的是翻新机。

杨先生称,2021年10月10日,他在淘宝上一家名为宏图数码通讯的店铺花2538元购买了一部iPhone XS 256G手机,保修期一年。用了一段时间后,他发现这个手机信号不好,换了号通信运营商后问题依旧。除此之外,他发现自己买的手机还有其他问题,比如拍照卡顿,时不时关机,有时还会出现无法接线的一天。他想向卖家咨询维修事宜,却发现店铺已经关门了。申请淘宝平台介入后,他联系了卖家。卖家回复说可以把手机寄回去,他们会帮他检测维修。卖方提供给杨先生的工厂序列号以及该序列号的查询结果。

杨先生说,当他向卖家提出手机不是“全新出厂销售”的怀疑时,卖家向他提供了这部手机的出厂序列号。杨先生查询后发现,这个序列号搜索到的手机是一部深灰色的iPhone 11手机,与自己购买的手机型号完全不符。

杨先生向本报提供了上述序列号的查询结果截图。他认为店家卖给他的是翻新机,而不是产品购买页面承诺的“全新出厂直送”,要求商家退货退款。

杨先生说,提交退款申请后,卖家以“已过退货日期”为由,拒绝为他申请退款。虽然淘宝平台的维权客服支持他的诉求,但目前无法赔付,因为商家没有押金。随后,淘宝平台给出处理结果:虽然支持买家退款,但无法兑现。杨先生与卖方“宏图数码通讯”纠纷的谈判历史。

6月23日,本报就此事联系淘宝客服。客服人员回应称会记录下这个情况,并与杨先生取得联系。在了解相关交易后,他们会尽快给出解决方案。

6月27日,杨先生告诉本报,淘宝客服打来电话,说他们现在联系不上原商家,平台会赔偿原价的60%。

随后,该报从淘宝客服处证实了杨先生的说法。但杨先生对这个结果并不满意,双方还在协商。

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